尽管回到济南有几天了，但山东嘉华国旅的导游小魏，对十天前因暴雨被困野三坡仍心有余悸。7·21特大暴雨虽已经过去，但连日来，我国各地的大雨接连不断，部分地区的景区受到影响。面对一次又一次的恶劣气候和自然灾害，如何才能最大限度保障旅游安全，避免惨剧发生呢?游客、导游、旅行社、旅游管理部门，都该做些什么呢?

　　产品设计注重安全

　　出行提示不可或缺

　　山东大学旅游系副教授许峰说，“旅行社在设计产品时，要充分考虑旅游目的地的安全条件。目前，产品设计主要从游客出游时间考虑，而暑期旅游旺季也是气候多变的时间段。导游要随时关注目的地的天气变化，避开人员集聚区。”山东嘉华国旅副总经理马莉也建议，在气候变化稍大的季节，游客尽量避免到海滨、山区或地形复杂的地方。即便去，也应听从旅行社和导游的统一安排和调动,采取相应的防护措施。游客之间最好结伴游览。

　　除线路设计外，必要的安全提示也非常重要。不少业界人士提出，旅行社要在发团前，向游客发放安全手册或安全告知书，介绍一些自救常识，比如提醒如何应对台风、暴雨等情况。还应该在自己的产品介绍中注明哪些线路可以放心游览,哪条线路暂时不宜前往。“发团之前还应该准备一个应急预案，一旦出现问题，导游知道该找谁，该如何处理。”山东森林旅行社总经理孙丰胜说。

　　对于加强预警这个问题，许峰认为，极端天气的预报应属于公共信息，应加强全社会信息平台的建设。据了解，山东省旅游局今后将依据山东省气象局发布的各类气象灾害信息和中短期天气预报，通过手机短信和山东旅游政务网及时发布旅游安全提示，并要求各市旅游主管部门也要及时向旅游企业发布本地天气预警和安全提示，防患于未然。北京市旅游委也于近日向游客发布了出游提示，从8个方面提醒游客注意旅游安全。

　　导游应该冷静应对

　　游客需要积极自救

　　“保证旅游安全还需要导游和游客具备自救知识，毕竟旅行社和旅游管理部门，很难在短时间内到达现场。”许峰认为，现场处置的过程中，导游、游客、景区管理人员，要掌握一定技巧，要利用自己掌握的地质知识和自救知识选择安全地带。一旦遇到暴雨等情况，导游和游客在选择道路的时候，要选择拥有躲避设施的地方，否则，就待在原地等待救援。

　　“山洪瞬间到来时，要抱着大树或电线杆，或是手拉手;山洪、泥石流易发的时间，不要去山间或小溪边;夜宿，不要在河道上扎营等等。很多时候，之所以发生惨剧，是游客缺乏紧急自救知识。同时，导游对一些重点游客，需加强关照，比如身体不好的或是第一次出行的游客。”许峰说。

　　“安全意识是我们一直强调的，我带团时天天要看天气预报，如果有恶劣天气，会和游客商量，合理更改行程，避免意外事故的发生。”山东省中国青年旅行社副总经理张爱文说，如果真遇到自然灾害，要冷静处理。除此以外，游客要互相帮助，这样会好很多。

　　据了解，7月22日被困野三坡的山东游客就是通过自救互助脱离了险境。游客任先生说，入住第二个酒店时，水涨至1.5米，停电之后什么都看不清，大家就决定一起转移，手拉手趟过洪水。走着走着发现有一对夫妻被落在酒店，四五个男游客又返回酒店去找，鞋都被水冲走了，最后找到那对夫妻，然后大家一起撤离。

　　事后及时报案理赔

　　额外投保必不可少

　　据了解，此次野三坡之旅由于暴雨行程受阻，未游览完的游客都将按照“不可抗力责任险”获得赔偿或退还相关费用。该保险规定，受水旱灾害、恐怖活动等不可抗力因素导致出游受阻等旅游行程被迫中断的，旅行社需要退还游客旅游费用，相关实际损失保险公司在约定责任限额内赔偿。

　　“在行程中没有产生的门票，会按‘不可抗力责任险’退还，转移途中的费用，我们也都会给游客报销。”山东嘉华国旅副总经理马莉说，如果出现伤亡事故，旅行社会尽快协助游客进行理赔，保险公司也会第一时间出面接洽。另外，在游客报名填表时，我们旅行社会要求写上亲属联系方式，一旦发生意外，会及时与家属联系商量解决办法。

　　据了解,在野三坡山洪暴发事件中，济南共有8家旅行社受到影响，其中有5家参加了旅行社责任保险统保示范项目，购买了“新型”旅行社责任险，其余未购买的3家面临惨重的损失。据了解，与以往保额最低只有几万元的传统旅行社责任险相比，统保示范项目产品的每次事故每人责任限额最低20万元，最高可达100万元，大大提高了保障能力，保险项目也大大增多。

　　济南市旅游局行管处处长姜等松说，由于传统责任险不含“无责任救助费用”，因此按保险条款将得不到保险赔偿。一旦有人员伤亡的恶性事件发生，损失可能达几百万元，很多旅行社倾家荡产也赔不起。

　　江泰保险经纪公司济南分公司旅游保险部经理杨青建议说，游客在选择旅行社时，要看对方保险理赔方面是否合理，除旅行社责任险外，建议游客再买一份保金高点的个人意外险。关注一下旅行社责任险和旅游意外险的细微差别就不难发现，旅游意外险是必不可少的。再有就是出了事故要及时报案，与保险部门安检处理人员取得联系。