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网友:宋女士 留言  留言时间日期: 2018/2/23 14:11:00  [待解决]

我们是2月19日报名的2月20日都青一日游的团。包含早上从宾馆到集合地的接送。付完款客服发来信息说是晚上7-9点司机会跟我们联系。结果到晚上11点多司机才来电话,说早上4:50过来接。当时网页上介绍的是早上7点集合点统一出发,我们就问师傅为什么这么早就接。师傅说因为要去骡马市很远,所以得早接。于是我们20号早上4点50被师傅接上送去集合地点。当时车上还有4个女生,是在我们之前接的。我们以为会很远,开车不到10分钟,4点58分,师傅告诉我们到了,让我们在马路边下车,说在这等就行。。。。当时天很黑啊,路上没有一个人。当时就问师傅,师傅说都是这样的,有事儿找旅行社,就开车走了。我天,哪有这样的,大冬天的早晨被扔在马路上等。我还带着孩子,四点钟就起床准备,没吃没喝,我们被冻的不行。我们给之前定的时候客服发来的紧急联系电话,三个号码,没有一个能打通,都是无人接听。没办法,我们又给飞猪客服打电话。五点左右打了第一次,当时客服答复说马上跟旅行社联系,一会儿给回复。我们等了半个小时左右也没有人联系我们。五点半我又给飞猪打电话,还是答复说会催促旅行社的人联系我们。又过了一阵,应该是导游给我们团友来了个电话,只是说了几句无关痛痒的话,让我们理解他们的辛苦之类的话就完了。我又第三次给飞猪打电话,这次再转人工,已经没有人再接我的电话了。。。后来大巴车六点十分到的集合地点,我们整整在冷风里冻了70分钟。上了大巴车,跟导游讲这些事儿,她跟没听见一样自己干自己的事儿,根本不理我们,最后开车了,说了几句抱歉,最终的意思还是说过年期间市内接送的司机师傅都回家过年了,他们很辛苦,希望我们理解。。。。我天,想法是不是很奇葩。。。。你们很辛苦,把我们扔在冷风里就理所应当?你们辛苦,就可以不管我们旅客的死活?。。。。确实,过年期间游客多,那你旅行社不应该有提前预案吗?人多接不过来,你可以提前跟我们说,告诉我们集合地点很近,我们可以自己过去啊,干嘛要说距离很远要四点多就出发,然后把我们扔在大街上没人管。。。。
再说到了青城山。我们八点多就到了青城山售票口,导游说去买票,但是不知道什么原因,票一直买不上,到了九点五分,我们才拿到票。导游说十一点半在停车场集合。这样的话,上下山的时间只有两个小时,时间很紧张,造成最后我们没有到山顶就下来了。。。网页上宣传的是三个小时到三个半小时的游玩时间。

我们选择这个团,也是因为看中的是中青旅的团,是个正规的大社,价格贵一些我们也要选择正规的旅行社。可是没想到,正规的旅行社就是这样的服务吗?我们在各地旅游,都是这样在当地加的一日游的团,包括去国外也是这样,没有哪家旅行社会这样混乱。


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