一.服务标准:
1.签证标准:澳洲签证为ADS团体另纸签证。特别提醒:跟团旅游的签证都属于团队ADS(Approved Destination Status)签证,此签证在目的地国家境内不可签转,不可延期。持有这种签证的游客必须全程跟团旅游,不允许任何形式的脱团.否则移民局有权展开各种方式的调查,或者做遣返回国的决定.由此产生的额外费用由客人自理,并承担一切后果!!
2.航班标准:全程航班均为团体经济舱,均含机场建设费。
3.景点标准:行程中标明“入内参观”的景点时间请见行程中的描述,时间仅供参考,实际时间以具体行程游览时间为准;“停留参观”的景点时间我社可根据具体行程安排做适当的调整;“外观”及“远观”的景点均不入内,停留时间视具体游览时间情况而定。“途径”的景点均不下车;
4.行程说明:
a)本社有权调整行程中景点的先后顺序,但游览内容不会减少,标准不会降低。
b)根据国际航班团队搭乘要求,团队通常须提前3-3.5小时到达机场办理登机手续,故国际段航班在当地下午15点前(含15点),晚间21点前(含21点)起飞的,行程均不含午餐或晚餐。
5.车型标准:(16人以下,司机兼导游)
人数
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车型(几座车)
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13人以下
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14座车(带行李拖斗)
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13-19人
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21座车(带行李拖斗)
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20-23人
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25座车(带行李拖斗)
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24-28人
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30座车(行李同车)
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29-31人
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33座车(行李同车)
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32人以上
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40-45座车(行李同车)
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6.用餐标准:
1)行程中所列餐食,午餐为中式六菜一汤,晚餐为中式六菜一汤;10-12人一桌(自助餐除外);用餐时间在飞机,船上不再另补。(澳大利亚境内的早餐均为酒店内早餐,如果不用餐,费用不退;如遇早班飞机,一般安排早餐盒或是在机场买快餐,视具体航班时间情况而定)。
2)行程中未列餐食以飞机上用餐为准。飞机餐食标准以各个航空公司规定为准。
7.酒店标准:行程中已标明酒店的星级,酒店星级标准为当地酒店评定标准。
8.境外导游和司机标准:
1)参团人数超过16人(包含16人),境外派司机+中文导游;
2)16人以下,境外派中文的司机兼导游。
9.购物标准:
a)全程不强制购物。
b)境外购物以购物表上的购物店为准,不增加购物表以外的额外购物店(须经全体团员签字同意方可增加)。
c)游客在指定购物店中为自愿购物,所购商品非质量问题一律不予退还。
d)行程规定的景点、餐厅,长途中途休息站等这类购物店不属于旅游定点商店,若您所购买的商品出现质量问题,旅行社不承担任何责任。
e)游客自行前往的购物商店所购商品出现质量问题,旅行社不承担任何责任。
10. 自费项目介绍及标准:
(1)境外自费项目介绍表:
(2)自费项目说明:
a)自费项目费用包含门票、车费、导游和司机的加班费、预定费等综合费用,详见《境外自费项目介绍表》。
b)报价为10人以上成团的优惠团队价,如果人数不够10人报价将会上涨,具体价格视参加人数而调整。
c)请您在选择之前务必慎重考虑,一旦确认参加并付费后将无法退款;并请您务必签字确认交给领队,以保证您的权益。
d)游客如果希望参加行程中未列的自费项目,请游客务必在自费项目同意书上签字确认;如发生纠纷,我社将把您签字确认的文件作为处理依据,以保证您的权益。
11. 退费说明:
1) 如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览,我社将按照旅行社协议,退还未游览景点门票费用,但赠送项目费用不退。
2)游客因个人原因临时自愿放弃游览,景点门票费用、酒店住宿费用、餐费、车费等均不退还。
3) 由于全程航班是团体航班,航班属于不能退票改票改期的,如果游客因个人原因临时自愿放弃航班的,航班费用均不退还。
12. 补费说明:
1) 如遇国家或航空公司政策性调整航班价格,请按规定补交差价。航班价格为团队航班,不得改签换人退票或改期。
2)如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格,请按规定补交差价。
13. 退税说明:游客未在旅游团队指定商店购物而造成未能退税,旅行社不承担任何责任。
14. 保险说明:
1)我社所上保险为“中国平安财产保险旅行意外伤害保险”,此保险为我设代投保项目,游客所涉及到的任何保险问题请您直接与保险公司联系。
2)旅游意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发,且在出团日前180天内未经过治疗的疾病;(如心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等等)。
15. 其他说明:质量反馈表,我社处理游客意见,以游客交回的《团队质量反馈表》为依据,请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队质量反馈表》。
二. 不含项目:
1.护照费用。
2.全程司机和导游小费(每人每天12澳币)。
3.酒店内电话、传真、洗熨、收费电视、饮料等费用。
4.行程表上注明的自费项目及计划外行程费用。
5.洗衣,理发,电话,饮料,烟酒,付费电视,行李搬运等私人费用。
6.单人房差。
7.依照旅游业现行作业规定,本公司有权依据最终出团人数情况,调整房间分房情况(包 括夫妻分开住宿或加床)。
8.根据地接社规定12岁以上小孩必须占床,12岁以下小孩可选择是否占床,如不占床,请游客提前说明,具体费用根据所报团队情况而定;若一个大人带一个12岁以下儿童参团,建议住在一个标间,以免给其他游客休息造成不便。
9.旅游费用不包括旅游者因违约、自身过错、自由活动期间内行为或自身疾病引起的人身和财产损失。 |